Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng zalv

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa zalv ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website zalv.one và các ứng dụng liên quan.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Nền tảng zalv" – Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và các dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu zalv.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân do người dùng đăng ký và được zalv cấp phép sử dụng dịch vụ.
• "Số dư tài khoản" – Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng quay cược.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả hoặc phần thưởng được zalv cấp theo các chương trình khuyến mãi cụ thể, có kèm điều kiện sử dụng riêng.
• "Vòng quay cược" – Số lần hoặc tổng giá trị cược tối thiểu mà người chơi phải hoàn thành trước khi được rút tiền thưởng.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện trên nền tảng zalv.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng zalv, bao gồm người dùng đã đăng ký tài khoản và người dùng chưa đăng ký (khách). Bằng cách truy cập nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của zalv.

Để được phép sử dụng các dịch vụ của zalv, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. zalv nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) bất cứ lúc nào.

2.2 Yêu cầu về năng lực pháp lý

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người đang trong tình trạng bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ của zalv.

2.3 Yêu cầu về thông tin cá nhân

Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký. Mọi hành vi cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo tài khoản bằng thông tin không hợp lệ đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản zalv duy nhất. Điều này áp dụng cho cả trường hợp người dùng sử dụng nhiều thiết bị, nhiều địa chỉ IP hoặc nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Việc phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một cá nhân sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. zalv khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ zalv (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

3.3 Thông báo vi phạm bảo mật

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ zalv qua Live Chat 24/7 để được khóa tài khoản khẩn cấp và điều tra sự cố. zalv không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

zalv chấp nhận các phương thức thanh toán sau đây dành cho người dùng tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng các ngân hàng nội địa lớn khác.

4.2 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản zalv.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 60 giây đối với ví điện tử và tối đa 15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Trong trường hợp giao dịch bị trì hoãn quá thời gian trên, người chơi vui lòng liên hệ hỗ trợ và cung cấp biên lai giao dịch để được xử lý.

4.3 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút đến tối đa 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên tài khoản zalv.

Tất cả các hoạt động đặt cược trên nền tảng zalv phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cùng với các quy tắc riêng của từng loại trò chơi được công bố trong phần hướng dẫn tương ứng.

5.1 Tính chung thẩm của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi trên nền tảng zalv được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của các sự kiện thể thao/đá gà được phát sóng trực tiếp. Kết quả đã được hệ thống xác nhận là chung thẩm và không thể thay đổi.

5.2 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, zalv có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược cho người chơi. Mọi khoản thắng cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật rõ ràng sẽ không được thanh toán.

5.3 Giới hạn cược

Mỗi loại trò chơi và sự kiện trên zalv có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi người chơi xác nhận đặt cược. zalv có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng người chơi dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro.

Các chương trình khuyến mãi của zalv được thiết kế để mang lại giá trị thực sự cho người chơi. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều có điều kiện và thời hạn cụ thể mà người chơi cần nắm rõ trước khi tham gia.

6.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng quay cược được quy định.
• zalv có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hoặc gian lận trong việc tham gia khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

6.2 Điều kiện vòng quay cược

Điều kiện vòng quay cược (wagering requirement) được tính bằng công thức: Số tiền thưởng × Hệ số vòng quay = Tổng giá trị cược cần hoàn thành. Hệ số vòng quay cụ thể được công bố trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. Không phải tất cả các trò chơi đều đóng góp 100% vào việc hoàn thành điều kiện vòng quay cược.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng nền tảng zalv. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

7.1 Gian lận và lạm dụng hệ thống

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để tự động hóa việc đặt cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi bất chính.
• Cấu kết với người chơi khác hoặc với nhân viên để thao túng kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần tiền thưởng khuyến mãi (bonus abuse).

7.2 Hành vi vi phạm pháp luật

• Sử dụng nền tảng zalv để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc đánh cắp danh tính của người khác.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến nguồn tiền bất hợp pháp.

7.3 Hành vi gây hại cho nền tảng

• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của zalv.
• Phát tán thông tin sai lệch, bôi nhọ hoặc gây tổn hại đến uy tín của zalv.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

zalv cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật của zalv.

8.1 Cam kết bảo mật dữ liệu

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người chơi và nền tảng zalv được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.
• zalv không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin tài chính (số tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ) được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS.

zalv cung cấp nền tảng giải trí theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi thời điểm.

9.1 Các trường hợp zalv không chịu trách nhiệm

• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của zalv (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất do người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật tài khoản đúng cách.
• Tổn thất phát sinh từ quyết định đặt cược của người chơi – zalv không chịu trách nhiệm về kết quả thắng thua trong quá trình chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ có thông báo trước.

10.1 Người chơi tự đóng tài khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản zalv của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng quay cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

10.2 zalv đình chỉ hoặc khóa tài khoản

zalv có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, zalv có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng.

10.3 Tự loại trừ vì lý do chơi có trách nhiệm

Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng, hoặc loại trừ vĩnh viễn, thông qua phần cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ zalv. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ không thể đăng nhập hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của zalv.

zalv có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong tài liệu này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ website zalv.one.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu có).
• Tin nhắn thông báo qua kênh Zalo hoặc Telegram chính thức của zalv.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác. Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào trong quá trình sử dụng nền tảng zalv, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website zalv.one.
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua kênh chính thức của zalv để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Email: [email protected] (chỉ hiển thị, không phải liên kết có thể nhấp).

12.1 Quy trình xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại sẽ được đội ngũ zalv tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Đối với các khiếu nại phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 5 ngày làm việc. Trong suốt quá trình xử lý, người chơi sẽ được cập nhật tiến độ thường xuyên.

12.2 Luật áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên trước khi đưa ra bất kỳ cơ quan giải quyết tranh chấp nào.